工作職責(zé):
1.通過(guò)淘寶旺旺、QQ等聊天工具接待客戶,解答疑問(wèn),網(wǎng)上銷售服務(wù),促成交易,獲取訂單。?
2.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴。?
3.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等。?
4.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話,普通話流利,反應(yīng)快。
5.開(kāi)發(fā)新客戶、維護(hù)好老客戶
崗位要求:
1.有一定的營(yíng)銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以,熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能;熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧;?
2.敬業(yè),守時(shí),上進(jìn)心強(qiáng),敢于挑戰(zhàn)自我,能夠承受一定的工作壓力;?
3.有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和銷售意識(shí),對(duì)工作耐心細(xì)致,對(duì)電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景;?
4.性格溫和,脾氣好,有耐心,責(zé)任心?,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神,執(zhí)行力強(qiáng),聽(tīng)從上級(jí)安排;
5.能適應(yīng)兩班倒,晚班制。