1、負(fù)責(zé)預(yù)約及正常維修接待;
2、接待來(lái)店客戶(hù),熱情接待客戶(hù),使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言,熱情回答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn);
3、當(dāng)發(fā)生追加作業(yè),且預(yù)計(jì)超過(guò)報(bào)價(jià)金額,或需延期交車(chē)時(shí),應(yīng)獲得客戶(hù)的理解;
4、應(yīng)向等待維修的客戶(hù)報(bào)告作業(yè)進(jìn)展情況;
5、負(fù)責(zé)建立完整的用戶(hù)檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容,向客戶(hù)告知下一次的入廠(chǎng)維修時(shí)間;
6、負(fù)責(zé)維修進(jìn)度管理,及時(shí)了解維護(hù)車(chē)輛的維修進(jìn)程;
7、負(fù)責(zé)對(duì)完工車(chē)輛的驗(yàn)收,交付給用戶(hù);
8、嚴(yán)格執(zhí)行公司售后服務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)定;
9、負(fù)責(zé)事故車(chē)輛的拆解報(bào)價(jià)工作;
10、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報(bào)工作;
11、完成服務(wù)部制定的月度促銷(xiāo)任務(wù);
12、負(fù)責(zé)對(duì)公司的保有客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)做好預(yù)約維修管理;
13、遵守職業(yè)道德保守公司商業(yè)機(jī)密。