金融客服
崗位職責(zé):
1、收集整理客戶(hù)信息,對(duì)客戶(hù)分級(jí)管理,提供個(gè)性化服務(wù);
2、制定會(huì)員客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃,定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作;
3、線上投資客戶(hù)的認(rèn)證、審核、資料上傳等工作;
4、線下客戶(hù)到訪洽談溝通,協(xié)調(diào)公司資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求;
5、負(fù)責(zé)客服電話(huà)、網(wǎng)站線上的咨詢(xún)解答,跟蹤、處理客戶(hù)的問(wèn)題;
6、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,女,1.6米以上,年齡22歲以上,形象氣質(zhì)佳;
2、具備出色的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、流程控制能力、公關(guān)以及執(zhí)行力;
3、性格開(kāi)朗,有親和力,有耐心、責(zé)任心;
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;
5、頭腦靈活,能巧妙回答顧客各種問(wèn)題,熟練使用在線聊天工具,喜歡與客戶(hù)聊天溝通,不厭其煩,能忍受顧客刁難,合理處理大小異議;
6、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神;
7、有銀行、擔(dān)保公司、金融投資行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。