職位描述：
1)20-30歲,女性,大專以上學(xué)歷
2)熟練使用辦公軟件
3)聲音甜美，口齒清晰，善與人溝通。
4)具有抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神;對(duì)待工作細(xì)心，有耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
5)有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位職責(zé)
一、電話回訪
1)每日維修回訪（客戶資料信息庫每日導(dǎo)出及回訪）
2)潛在客戶回訪（有買車意向的客戶回訪）
3)退車回訪（回訪退車的原因以便了解客戶的想法，同時(shí)跟蹤客戶，抓住每一位客戶）
4)24H搶修回訪（了解客戶車子搶修后的使用情況及對(duì)我司本次搶修服務(wù)的評(píng)價(jià)）
5)公司活動(dòng)回訪（公司每個(gè)活動(dòng)結(jié)束后，需對(duì)一些失聯(lián)客戶及忠誠客戶進(jìn)行回訪）
6)保險(xiǎn)客戶電話（電話通知客戶保險(xiǎn)到期日，提高續(xù)保量）
二、數(shù)據(jù)信息
1)維修日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)（每日各部門相關(guān)人員發(fā)來數(shù)據(jù)，由客服進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，每月上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)）
2)運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
3)維修周報(bào)統(tǒng)計(jì)
4)維修月報(bào)統(tǒng)計(jì)（在回訪的基礎(chǔ)上，對(duì)售后業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，同時(shí)對(duì)投訴內(nèi)容案例等進(jìn)行匯總的PPT文件）
5)CSI客戶信息上報(bào)北京廠方（每月對(duì)屬于克萊斯勒的客戶進(jìn)行回訪，平均分8分以上的客戶上報(bào)北京廠方）
6)客戶信息更新（對(duì)回訪的客戶信息如有錯(cuò)誤或變更的，需要及時(shí)進(jìn)行更新）
三、客戶投訴
對(duì)于回訪過程中有客戶投訴或者客戶直接來電投訴及現(xiàn)場(chǎng)投訴的，客服都需要進(jìn)行書面及電子文檔建立，進(jìn)入投訴流程，并以郵件形式發(fā)送至相關(guān)部門責(zé)任人及領(lǐng)導(dǎo)。
四、工單歸檔
每日維修工單整理，建立完好的工單檔案制度。
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