職位描述：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上大型零售連鎖行業(yè)客服工作經(jīng)歷；有外資企業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.具有一定的客服技巧，熟悉客戶服務(wù)一般工作流程及工作細(xì)則；熟悉國(guó)家相關(guān)法律政策及當(dāng)?shù)丶揖咝袠I(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī)；
4.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，耐心，細(xì)致，很好的溝通能力及應(yīng)變能力，高度工作責(zé)任心。?
崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行客服部門管理，處理相關(guān)事務(wù)，確保商場(chǎng)服務(wù)、紅星美凱龍品牌在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)良聲譽(yù)；
2．負(fù)責(zé)撤場(chǎng)廠商投訴的處理以并配合樓層管理處理現(xiàn)場(chǎng)投訴；?負(fù)責(zé)廠商撤場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的審查，并及時(shí)與樓層管理人員溝通；
3．負(fù)責(zé)廠商經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的檢查，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)價(jià)簽規(guī)范管理和檢查，及時(shí)通知樓層管理進(jìn)行整改；監(jiān)督完成客服電話回訪、投訴處理、上門服務(wù)等工作進(jìn)展；
4．負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)入資料的審核備案，并及時(shí)更新現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶資料；
5．負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)投訴的匯總，并編寫相關(guān)投訴案例，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)投訴較多的廠商的預(yù)警，并報(bào)部門經(jīng)理審核；?
6．負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)的顧客進(jìn)行回訪，并及時(shí)收集顧客的意見和建議，整理提交報(bào)告；
7．負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)顧客滿意度調(diào)查工作的開展，并進(jìn)行匯總分析。為商場(chǎng)和商鋪提供服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)建議；
8．協(xié)助部門經(jīng)理溝通外界業(yè)務(wù)關(guān)系，保持良好關(guān)系。