海外客服專(zhuān)員
職位描述:
1.???通過(guò)E-mail、電話(huà)和在線解答海外用戶(hù)咨詢(xún)、投訴受理;
2.???協(xié)助解決海外用戶(hù)訂單問(wèn)題,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3.???交易糾紛處理:核實(shí)具體交易情況,并執(zhí)行裁決操作;
4.???匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告;
5.???維護(hù)海外客戶(hù)關(guān)系;
任職資格:
1.???大專(zhuān)以上學(xué)歷,英文或經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.???英文水平良好,能夠進(jìn)行口語(yǔ)及英文郵件的交流;
3.???良好的心理承受能力,能適應(yīng)一定量的工作壓力;
4.???性格開(kāi)朗,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),擁有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和表達(dá)溝通能力;
5.???較強(qiáng)的工作責(zé)任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;
6.???有海外客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7.???英語(yǔ)六級(jí)以上;