崗位職責(zé)：?
（1）負(fù)責(zé)與客戶溝通，走訪客戶，了解產(chǎn)品在客戶處的使用信息；?
（2）對已銷售產(chǎn)品，協(xié)助客戶處理生產(chǎn)中遇到的問題，為客戶提供解決方案；?
（3）對客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，和客戶建立良好的合作關(guān)系；?
（4）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，處理客戶投訴，跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理過程，并回復(fù)客戶；?
（5）負(fù)責(zé)向相應(yīng)部門轉(zhuǎn)發(fā)客戶的要求，包括計(jì)劃、生產(chǎn)、技術(shù)部門等。?
（6）協(xié)助銷售部門，維護(hù)客戶關(guān)系，分析整理客戶檔案；?
（7）負(fù)責(zé)客戶意見、建議及投訴事項(xiàng)的記錄；?
（8）完成上級交辦的其它工作。?
任職要求：?
（1）有一年以上客戶服務(wù)、客訴處理經(jīng)驗(yàn)；?
（2）外表整潔大方，言行舉止得體，有親和力；?
（3）工作細(xì)致，有責(zé)任心，有耐心；?
（4）口頭表達(dá)能力較好，了解客戶需求；?
（5）工作熱情、積極主動(dòng)，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有奉獻(xiàn)精神。