崗位職責：
負責網上客戶咨詢，了解客戶需求，進行產品專業(yè)解答，專業(yè)咨詢服務。
負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。
定期或不定期進行客戶回訪，做好客戶關系的維護工作，通過在線或電話的溝通方式為客戶及時有效的解決問題。
根據情況合理處理客戶提出的要求，充滿熱情與耐心的對待客戶，最大程度的為客戶提供優(yōu)質的服務。
處理好相關工作的銜接與解釋工作，不與客戶發(fā)生沖突，遇到問題需自主去求解決方案不搪塞推脫。能夠妥善處理客戶投訴，太高客戶滿意度。
客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。
完成公司上層領導交代的其他臨時工作。
任職要求：
男女不限，大專以上學歷，有過客服、網絡銷售或淘寶店鋪相關工作經驗者優(yōu)先。
普通話標準，具有較強的語言表達能力及溝通能力。
工作認真細致，具有較強的抗壓能力及應變能力，有良好的客戶服務意識和團隊合作精神。
可熟練操作辦公自動化軟件，打字速度快。
具有良好的傾聽能力與應答能力。熟練掌握日常禮儀服務用語。
公司福利：
1、員工可享受國家法定節(jié)假日休息及帶薪休假（婚嫁、產假、喪假、年假等）。
2、提供國家社保保險（五險）。
3、不定期組織文娛活動和員工旅游。
4、大型節(jié)日及員工生日均享受公司福利。
5、如部門業(yè)績額完成優(yōu)秀，公司額外獎勵團隊獎金。
6、如工作性質或業(yè)務需求，公司可提供配備業(yè)務電話并給予一定話費補助。
?應聘者可將簡歷通過網站直接發(fā)送，也可將簡歷發(fā)送至公司招聘專用郵箱：symeichen@163.com