崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)網(wǎng)上客戶咨詢，了解客戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品專業(yè)解答，專業(yè)咨詢服務(wù)。
負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，做好客戶關(guān)系的維護(hù)工作，通過在線或電話的溝通方式為客戶及時(shí)有效的解決問題。
根據(jù)情況合理處理客戶提出的要求，充滿熱情與耐心的對(duì)待客戶，最大程度的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
處理好相關(guān)工作的銜接與解釋工作，不與客戶發(fā)生沖突，遇到問題需自主去求解決方案不搪塞推脫。能夠妥善處理客戶投訴，太高客戶滿意度。
客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案。
完成公司上層領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)工作。
任職要求：
男女不限，大專以上學(xué)歷，有過客服、網(wǎng)絡(luò)銷售或淘寶店鋪相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力。
工作認(rèn)真細(xì)致，具有較強(qiáng)的抗壓能力及應(yīng)變能力，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
可熟練操作辦公自動(dòng)化軟件，打字速度快。
具有良好的傾聽能力與應(yīng)答能力。熟練掌握日常禮儀服務(wù)用語(yǔ)。
公司福利：
1、員工可享受國(guó)家法定節(jié)假日休息及帶薪休假（婚嫁、產(chǎn)假、喪假、年假等）。
2、提供國(guó)家社保保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）。
3、不定期組織文娛活動(dòng)和員工旅游。
4、大型節(jié)日及員工生日均享受公司福利。
5、如部門業(yè)績(jī)額完成優(yōu)秀，公司額外獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金。
6、如工作性質(zhì)或業(yè)務(wù)需求，公司可提供配備業(yè)務(wù)電話并給予一定話費(fèi)補(bǔ)助。
?應(yīng)聘者可將簡(jiǎn)歷通過網(wǎng)站直接發(fā)送，也可將簡(jiǎn)歷發(fā)送至公司招聘專用郵箱：symeichen@163.com