崗位職責(zé)：1、制定商場各項(xiàng)顧客服務(wù)制度，擬定本部門工作計(jì)劃、各類顧客服務(wù)計(jì)劃并督促落實(shí)。?
2、監(jiān)督商場員工服務(wù)質(zhì)量，商場服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的建議。?
3、負(fù)責(zé)擬訂會(huì)員卡的推廣方案并組織執(zhí)行。?
4、收集顧客資料并進(jìn)行分析、反饋。?
5、領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)各現(xiàn)場服務(wù)工作，解決顧客投訴及退換貨事項(xiàng)。?
6、負(fù)責(zé)對(duì)外團(tuán)購業(yè)務(wù)的推廣。?
7、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的培訓(xùn)。?
崗位要求：1.具大型商場相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)3年以上。?
2.熟悉基本的商品知識(shí)及質(zhì)量鑒別知識(shí)。?
3.對(duì)服務(wù)工作具備足夠的熱情及充分的認(rèn)知。?
4.熟悉會(huì)員卡的操作，能對(duì)會(huì)員消費(fèi)進(jìn)行充分的分析。?
5.熟悉店內(nèi)基本經(jīng)營布局、商品類別及服務(wù)設(shè)施狀況。?
6.良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。?
7.熟練的處理投訴的技巧。?
8.高度的工作責(zé)任心及奉獻(xiàn)精神。
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