崗位職責(zé):
1、向客戶提供咨詢服務(wù),解決客戶問(wèn)題,處理客戶投訴;
2、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高最終用戶滿意度;
4、處理、解決售后服務(wù)中的客戶糾紛;
5、分析、整理售后服務(wù)反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息;
6、對(duì)現(xiàn)行售后政策及流程提出建議,并向售后服務(wù)經(jīng)理反饋。
任職資格:
1、相關(guān)計(jì)算機(jī)及物流專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷;
2、責(zé)任心強(qiáng),有強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德;
3、具備良好的客戶服務(wù),一定的額客戶服務(wù)溝通技巧;
4、良好的書(shū)面與口頭交流能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力和問(wèn)題解決能力;
5、熟練使用OFFICE辦公軟件,系統(tǒng)安裝;
6、普通話標(biāo)準(zhǔn),適應(yīng)能力強(qiáng),應(yīng)變能力強(qiáng);
7、有電話客服、在線客服等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。