職位描述：1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、信息采集分配、數(shù)據(jù)匯總、系統(tǒng)維護(hù)的相關(guān)管理工作；?
2..負(fù)責(zé)中心內(nèi)排課放班、課時(shí)統(tǒng)計(jì)、報(bào)名系統(tǒng)操作維護(hù)、班級(jí)課時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)、教學(xué)進(jìn)度監(jiān)督及學(xué)員信息整理匯總工作；
3．負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為?
4．負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理工作，
5．負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理?
6．負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正?
7．負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實(shí)施工作
8．負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、組織、管理工作
崗位要求：
教育背景：經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)本科以上水平。
培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)。
技能技巧：熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。?具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力。
能????力：心理學(xué)，教育學(xué)相關(guān)知識(shí)理論。熟悉國(guó)外考試相關(guān)課程。有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力；熟悉學(xué)校管理體系運(yùn)行流程；文字及表達(dá)能力較強(qiáng)，有一定的社交能力；能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問(wèn)題及應(yīng)變能力。
聯(lián)系人：白老師
聯(lián)系電話：0311-67799303
郵箱：hr@transitionedu.cn
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