工作職責(zé)：
1
、依據(jù)公司的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)管理政策及標(biāo)準(zhǔn)，制定本部門(mén)規(guī)章制度，全面提升客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)及市場(chǎng)管理質(zhì)量；
2
、指導(dǎo)業(yè)務(wù)區(qū)完成公司或經(jīng)營(yíng)本部統(tǒng)一部署的各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)管理及市場(chǎng)支持工作計(jì)劃；
3
、提升客戶(hù)服務(wù)的正常運(yùn)行和服務(wù)水平，提高本區(qū)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4
、負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)客戶(hù)管理及市場(chǎng)支持工作，確?？蛻?hù)信息收集分析、客戶(hù)維護(hù)和開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)調(diào)研分析、項(xiàng)目外呼等工作的高質(zhì)量開(kāi)展；
5
、依據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)及部門(mén)實(shí)際情況，完善培訓(xùn)考評(píng)機(jī)制，培養(yǎng)積極、專(zhuān)業(yè)、高效率的客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)及市場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)；
6
、設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，搭建工作團(tuán)隊(duì)，配置團(tuán)隊(duì)成員，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的工作能力；并對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及成員達(dá)成工作目標(biāo)；
7
、組織績(jī)效面談，評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效并進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)；
8
、通過(guò)各種合理的管理方式，改善團(tuán)隊(duì)氣氛，提高團(tuán)隊(duì)成員的敬業(yè)度；
9
、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)；
崗位要求：
1
、有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)售前售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2
、熟悉呼叫中心操作流程及工作規(guī)范，對(duì)快遞
市場(chǎng)及客戶(hù)有深刻認(rèn)識(shí)；?
3
、3-5
年以上客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)及市場(chǎng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理；
4
、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，具有高度責(zé)任心，良好的客戶(hù)溝通和談判技巧,
能承受較大的工作壓力；
5
、教育程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷，至少三年以上工作經(jīng)歷；
6
、年齡25-38
周歲，性別不限。
7
、工作地點(diǎn)：東莞
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