前臺(tái)接待:代表著公司的第一印象,所以需要對(duì)外形素質(zhì)有一定的要求。?同時(shí)需要其具備前臺(tái)文員的能力。
一、任職資格????
1.?女性,21-27歲,性格開(kāi)朗隨和,形象氣質(zhì)佳,聲音甜美,有親和力,衣著整齊大方得體。??
2.?普通話標(biāo)準(zhǔn),綜合素質(zhì)較高,有發(fā)展?jié)摿Α????
3.?有良好的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等各種辦公設(shè)備;熟練使用各種辦公軟件如:WPS、Office軟件。??
4.?具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識(shí)。??
5.?具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng)。?
6.?從事過(guò)前臺(tái)接待工作者優(yōu)先考慮。
二、主要工作內(nèi)容????????
1.?負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,不延誤;???????
2.?負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;???????
3.?對(duì)客戶的投訴電話,要及時(shí)認(rèn)真的記錄,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客服團(tuán)隊(duì);?????
4.?能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作,收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊;??????
5.?協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序;??????
6.?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
備注:簡(jiǎn)歷請(qǐng)附上個(gè)人相片