崗位職責(zé)：
1.監(jiān)督及管理客服部日常運(yùn)作，確保提供用戶7*24小時服務(wù)，以保證客戶服務(wù)團(tuán)隊的正常運(yùn)營，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意；
2.監(jiān)督并正確評估客服專員的工作質(zhì)量和效率，通過現(xiàn)場管理、績效管理、質(zhì)檢等渠道方式，及時就出現(xiàn)的工作問題，對員工進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)、改進(jìn)及監(jiān)督；
3.推動投訴、緊急事件在客服處理流程中的流轉(zhuǎn)時間，對于突發(fā)或重大事件及時考慮各方面影響，迅速做出判斷并指導(dǎo)員工應(yīng)對；
4.監(jiān)督客戶反饋信息的正常流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)與其他職能部門溝通聯(lián)系，確保信息傳達(dá)的及時性和準(zhǔn)確性；
5.負(fù)責(zé)對各類報表數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，在此基礎(chǔ)上做出工作流程、管理制度上的完善及持續(xù)優(yōu)化；
6.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)和日常管理，營造和諧活力的團(tuán)隊氛圍；
7.有話務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
8.有游戲公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
本職位就職于公司游戲部，一經(jīng)錄用皆享受五險、雙休等員工福利。
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聯(lián)系人：曹小姐
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