職位描述:
崗位職責(zé)：
1、制定客戶業(yè)務(wù)動(dòng)作流程及服務(wù)支持體系的完善；
2、建立客戶信息反饋體系，實(shí)施對(duì)客戶銷售的跟蹤管理；
3、建立客戶檔案，對(duì)客戶實(shí)施區(qū)域管理、分級(jí)管理服務(wù)的跟進(jìn)；
4、組織和參與年、季度訂貨會(huì)、提前制定訂貨會(huì)的相關(guān)定貨指標(biāo)；
5、訂貨會(huì)上客戶訂單貨品的跟進(jìn)與發(fā)放；
6、處理客戶投訴、平衡客戶與公司的關(guān)系；
7、對(duì)客戶產(chǎn)品訂貨補(bǔ)貨計(jì)劃實(shí)施全方位的跟進(jìn)落實(shí)；
8、對(duì)客戶退貨是否符合公司規(guī)定的要求的審核把關(guān)，對(duì)超額供貨控制把關(guān)；
9、接待客戶的產(chǎn)品質(zhì)量投訴、并處理解決；
10、負(fù)責(zé)本部門制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人力資源管理。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具備3年或以上同行業(yè)加盟客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、經(jīng)驗(yàn)：有服裝行業(yè)客戶維護(hù)3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；
3、對(duì)服裝終端比較熟悉，性格開朗、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
4、熟悉操作OFFICE辦公軟件，熟悉零售行業(yè)進(jìn)、銷、存系統(tǒng)（如：百勝、SAP、ERP等）
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