招聘要求:
1.25歲以上,大專以上學(xué)歷,工學(xué)、理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)類專業(yè)
2.專業(yè)知識(shí)熟悉,業(yè)務(wù)熟練,良好的溝通協(xié)調(diào)
3.具備一定的學(xué)習(xí)能力和社交能力
4.熟練使用辦公室OFFICE各類軟件
5.心態(tài)平穩(wěn),責(zé)任心強(qiáng),工作踏實(shí)認(rèn)真
崗位職責(zé):
1.?執(zhí)行客戶服務(wù)管理體系相關(guān)制度及流程;
2.?負(fù)責(zé)根據(jù)HOTLINE的報(bào)修信息進(jìn)行信息調(diào)度與維修情況跟蹤;
3.?根據(jù)報(bào)修信息生成《派工單》及時(shí)推送至維保部門,跟進(jìn)維修人員《上門維修單》的完成;
4.?制定維保計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行;
5.?解決客戶不滿意問(wèn)題,達(dá)成客戶的諒解與滿意;
6.?爭(zhēng)取維保協(xié)議簽署;
7.?維修報(bào)價(jià)與費(fèi)用收??;
8.?參與外部驗(yàn)收
9.?接受業(yè)務(wù)部門的相關(guān)培訓(xùn),熟悉產(chǎn)品知識(shí)。