崗位職責(zé)：?
1、接受信息員的邀約信息，按照預(yù)約流程在客戶到店前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；?
2、按規(guī)定業(yè)務(wù)流程要求接待客戶，與客戶做好車輛及隨車物品的交接，聽(tīng)取客戶需求生成維修單；?
3、接待中維修業(yè)務(wù)適度開(kāi)發(fā)，根據(jù)客戶及車輛的實(shí)際需要進(jìn)行合理業(yè)務(wù)拓展，提升業(yè)務(wù)量，完成分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)；?
4、預(yù)估費(fèi)用及維修工期，并向用戶合理地解釋費(fèi)用及工期的構(gòu)成，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。?
5、跟蹤客戶車輛的維修情況，掌握維修進(jìn)度。長(zhǎng)時(shí)間維修車輛需定期告知客戶維修進(jìn)度；?
6、維修竣工車輛做好結(jié)算準(zhǔn)備，向客戶合理解釋維修費(fèi)用的構(gòu)成,與車主辦理結(jié)算、交車手續(xù)。維修單據(jù)整理上交；?
7、為客戶提供有關(guān)車輛使用方面的咨詢，提升客戶用車體驗(yàn)，積極采取合理有效的措施，提升客戶滿意度；?
8、定期匯總客戶的意見(jiàn)及建議，上報(bào)服務(wù)經(jīng)理；?
9、按要求參加各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；?
10、熟悉保修政策，處理前期客戶反饋，做好客戶溝通工作?；
任職要求：?
1、大專或以上的學(xué)歷；?
2、掌握并能夠組織前臺(tái)業(yè)務(wù)部門有效執(zhí)行公司各項(xiàng)流程、制度的規(guī)定；?
3、掌握并遵循有關(guān)售后服務(wù)管理規(guī)范、要求掌握常見(jiàn)汽車故障；?
4、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力與語(yǔ)言表達(dá)溝通能力；?
5、有寶馬汽車品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮?；