崗位職責(zé)：
1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)售后技術(shù)服務(wù)部的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后技術(shù)服務(wù)部工作制定的各項(xiàng)經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、部門工作計(jì)劃的擬定，確定下屬的分工及職責(zé)，合理調(diào)配人員，物力，努力完成服務(wù)目標(biāo)，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益；
3、可見于調(diào)整售后技術(shù)部的人員編制、員工考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰、免職，做好員工的安全意識(shí)、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)和培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序；
5、負(fù)責(zé)建立客戶基本信息檔案、客戶信息檔案整理、分類、客戶信用度分析等，并及時(shí)更新檔案內(nèi)容；
6、進(jìn)行電話、信函聯(lián)系、開展跟蹤服務(wù)；徐聞客戶對(duì)公司服務(wù)有何意見；詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求；
7、客戶群的建立。
任職要求：
1、掌握維修服務(wù)接待、質(zhì)量保修索賠、維修履歷檔案建立、信息反饋、客戶投訴處理等各項(xiàng)工作流程，具備一定計(jì)算機(jī)常見故障分析判斷能力；
2、大學(xué)本科以上學(xué)歷、計(jì)算機(jī)硬件工程師相關(guān)專業(yè)；
3、IT行業(yè)4年以上相關(guān)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉監(jiān)控、防盜、計(jì)算機(jī)設(shè)備安裝、調(diào)試售后實(shí)施流程、熟悉供應(yīng)商評(píng)估、考核，熟悉相關(guān)治療體系標(biāo)準(zhǔn)；
5、具備良好部門內(nèi)和跨部門的組織和協(xié)調(diào)能力，良好的談判，人際溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
6、具備較強(qiáng)的職業(yè)道德素質(zhì)。
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