崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2、對(duì)呼叫中心員工進(jìn)行考核,完成整個(gè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的分解及落實(shí);
3、統(tǒng)計(jì)各渠道信息數(shù)據(jù),監(jiān)督員工各項(xiàng)指標(biāo)的進(jìn)度完成情況,制定改善方案;
4、制定呼叫中心的短期、中期發(fā)展目標(biāo),并把各項(xiàng)行動(dòng)方案落實(shí)到各項(xiàng)工作中;
5、呼叫中心團(tuán)隊(duì)相關(guān)報(bào)表的匯總和匯報(bào)工作
6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷
2、熟悉呼叫中心各項(xiàng)工作流程和規(guī)范的優(yōu)先考慮。
3、精通辦公軟件Word、Excel等常用軟件。
4、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力,有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí),具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
5、對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致熱情,做事麻利,條理性強(qiáng);
6、一年以上電話銷售相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),一年以上大型客服中心或10086等10人以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)
雙休,法定節(jié)假日