崗位職責(zé)：
1、制定與完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
2、負(fù)責(zé)老客戶的日常維護(hù)，完成客戶的二次開發(fā)；
3、制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、質(zhì)量規(guī)范、考核指標(biāo)，并監(jiān)督指導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)對電話數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理；
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接口部門的日常工作的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)等；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)；???
2、5年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力，優(yōu)秀的溝通能力?；
4、有良好的項(xiàng)目管理能力與客戶關(guān)系維護(hù)能力?；
5、有一定的客戶分析能力。
