任職要求:
1、20-25歲,大專以上學(xué)歷,熟練應(yīng)用各類辦公軟件
2、形象氣質(zhì)佳,具備良好的客戶服務(wù)意識和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力
3、高度的工作責(zé)任感及耐心。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),溫柔,語音甜美。
5、良好的應(yīng)變能力及理解能力。
6、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識與合作精神。
崗位職責(zé):
1、意向客戶、戰(zhàn)敗客戶、成交用戶的銷售滿意度回訪。
2、?參與銷售顧問交車,進(jìn)行公司規(guī)定的客戶關(guān)愛。
3、售后入站用戶的滿意度回訪。
4、?首保用戶的提醒、預(yù)約與記錄。
5、常規(guī)保養(yǎng)用戶的提醒、預(yù)約與記錄。
6、質(zhì)保到期用戶的提醒、預(yù)約與記錄。
7、必要情況下的用戶接待。
8、通過電話、電郵、短信等各種途徑,為用戶提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒,咨詢、預(yù)約和回訪。
9、利用經(jīng)常與用戶接觸的機(jī)會,收集用戶的抱怨及建議,持續(xù)發(fā)掘用戶需求,及時整理反饋給客戶經(jīng)理,必要時提出自己的主張。
10、用戶抱怨的受理和協(xié)助解答。
11、參與組織實(shí)施各類用戶服務(wù)活動及市場活動。
12、展廳臨時事務(wù)的處理協(xié)調(diào)。