崗位職責(zé):
1 通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易;
2 通過(guò)在線溝通解決幫助客戶使用商品,處理客戶投訴,解決交易糾紛,維護(hù)店鋪形象;
3 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
4 負(fù)責(zé)訂單的在線售后問(wèn)題及退換貨、退款、物流等事項(xiàng)的處理;
5 配合異常售后處理、投訴、糾紛的受理與記錄;
6 負(fù)責(zé)店鋪的回評(píng)處理、及售后后問(wèn)題的匯總反饋。
任職資格:
1 熟練電子商務(wù)流程(網(wǎng)上商城,淘寶網(wǎng),淘寶商城);
2 具有大專及以上學(xué)歷;
3 從事過(guò)淘寶男裝類客服相關(guān)工作,有豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4 工作積極主動(dòng),愛(ài)崗敬業(yè)責(zé)任心強(qiáng)、有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力;
5 有耐心,親和力,具備很強(qiáng)的服務(wù)精神;?
6 具有一定的抗壓能力,能夠勝任淘寶售前售后的崗位,能夠接受晚班。
公司福利待遇:
1 做六休一,需倒班???早9:00-17:30???晚16:30-24:00
2 五險(xiǎn)一金;
3 午餐補(bǔ)貼;
4 待遇面談