職位描述:?
1負(fù)責(zé)售后部進(jìn)廠客戶的回訪工作,調(diào)查客戶滿意度;
2.負(fù)責(zé)整理售后部進(jìn)廠客戶滿意度總結(jié)表及客戶投訴處理
3、協(xié)助客服主管跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并反饋;?
4、負(fù)責(zé)對(duì)公司客戶資源做出計(jì)劃和各類數(shù)據(jù)分析;并能針對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)做出改善措施;?
5、熟悉汽車行業(yè)市場情況;有效及時(shí)完成上級(jí)交辦的事務(wù)。?
任職條件:??
1、年齡30歲以內(nèi),形象良好,普通話流利,聲音甜美,有親和力;
2、思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng);工作細(xì)致周到、有耐心、敬業(yè)對(duì)待客戶熱情;?
3、熟悉客戶服務(wù)技巧,客訴處理工作;?
4、良好管理能力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力;?
5、熟悉軟件操作,數(shù)據(jù)分析能力;??
6、熟悉汽車4s店的工作流程、團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng),具備一定的文筆及語言組織能力者優(yōu)先;