業(yè)主服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)業(yè)主服務(wù)接待、業(yè)主事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費(fèi)催繳、商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營(yíng)及中介服務(wù)、配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作，其主要職責(zé)如下：
A.制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，對(duì)本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé).
B:.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同業(yè)主接洽過(guò)程中，注意禮貌禮儀，維護(hù)公司形象。
C:.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費(fèi)等工作的監(jiān)督檢查
D:.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過(guò)程中的不合格，負(fù)責(zé)業(yè)主糾紛的協(xié)調(diào)處理。
E:.負(fù)責(zé)小區(qū)配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實(shí)施。負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)。
F:.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。