1、職位描述：
??成交客戶和維修客戶滿意度回訪，收集客戶的服務(wù)感受；
??通過(guò)電話、電郵、書(shū)信等途徑，為客戶提供細(xì)致周到的售后服務(wù)提醒、預(yù)約和回
訪；
??負(fù)責(zé)接聽(tīng)處理售后類(lèi)客戶來(lái)電，例如：服務(wù)咨詢、服務(wù)預(yù)約、24小時(shí)援助服務(wù)等
，必要時(shí)轉(zhuǎn)接到其它業(yè)務(wù)崗位人員；
??協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)人員向客戶提供年檢等衍生服務(wù)和易手車(chē)、消費(fèi)信貸、車(chē)輛續(xù)保、
原裝附件等增值業(yè)務(wù)；??負(fù)責(zé)妥善保管并根據(jù)要求擺放車(chē)友匯物料標(biāo)識(shí)；
??負(fù)責(zé)組織不同類(lèi)型的車(chē)友匯分會(huì)活動(dòng)，進(jìn)行人員邀約及活動(dòng)具體執(zhí)行；
??進(jìn)行日常系統(tǒng)操作；
??對(duì)推薦購(gòu)車(chē)、再購(gòu)等銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行電話核實(shí)；
??落實(shí)總部禮遇及分會(huì)禮遇，并通過(guò)分會(huì)物料、短信、QQ群等渠道推廣；
??根據(jù)《斯柯達(dá)車(chē)友匯客戶關(guān)愛(ài)篇·客戶維系》中的要求，執(zhí)行相關(guān)客戶關(guān)系維系的
具體工作。
2、崗位要求：
??具有大專(zhuān)以上學(xué)歷；有一年以上銷(xiāo)售或售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
??具有高度的工作責(zé)任感和良好的服務(wù)意識(shí)；
??具有優(yōu)秀、親和人際交往、溝通協(xié)調(diào)能力；
??具有一定的分析與統(tǒng)計(jì)工作技能；
??了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理念及系統(tǒng)基本運(yùn)作；
??熟練掌握?Office?軟件操作，能熟練運(yùn)用?Excel?軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；
??具有良好的分析能力和寫(xiě)作能力。
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