任職要求：
1、25-30歲，持C1駕駛執(zhí)照，汽車維修或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷；
2、具備汽車4S店同崗位一年以上工作經(jīng)驗；
3、熟悉售后服務(wù)各領(lǐng)域工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)；
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力；
5、有良好的文筆和口頭表達(dá)能力，熟練使用辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1、預(yù)測并提出服務(wù)部的年度經(jīng)營計劃（產(chǎn)值和利潤），組織實施檢查進(jìn)度并就每月的經(jīng)營狀況和收益狀況上報總經(jīng)理。
2、保證客戶滿意度，通過服務(wù)回訪，找出問題并加以解決，制定新的標(biāo)準(zhǔn)以杜絕問題再次發(fā)生。
3、開發(fā)深化保養(yǎng)與零附件的業(yè)務(wù)，制定服務(wù)活動計劃并貫徹實施，組織服務(wù)活動，提供有吸引力的服務(wù)產(chǎn)品。
4、確定本部的組織機(jī)構(gòu)框架，并錄用安排合適的人員，確定本部門各崗位人員工作職責(zé)。
5、確保服務(wù)流程的貫徹執(zhí)行，保證本部門內(nèi)部（前臺、零件、車間）工作的順暢，負(fù)責(zé)本部門與公司其它部門的溝通與協(xié)調(diào)。
6、保持與廠家售后服務(wù)部門的溝通聯(lián)系，相關(guān)工作業(yè)務(wù)的開展。
7、組織員工進(jìn)行技術(shù)與非技術(shù)類的培訓(xùn)，不斷提高員工的技術(shù)水平和工作效率，確保滿足客戶要求。貫徹本部門員工以客戶為中心的服務(wù)理念并使之表現(xiàn)在日常工作中。
8、妥善處理重大客戶投訴。
9、按時進(jìn)行信息反饋。
10、落實相關(guān)人員參加廣汽菲亞特組織的培訓(xùn)及其他活動。
11、負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的其它工作。
