崗位職責(zé)
1. 日常管理
？ 制定團(tuán)隊(duì)成員崗位職責(zé)、績效考核方案等
？ 制定客戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)年度、季度、月度工作計(jì)劃、任務(wù)目標(biāo)，將任務(wù)目標(biāo)分解到個(gè)人
？ 目標(biāo)管理與控制。分析目標(biāo)不達(dá)成原因、制定改進(jìn)計(jì)劃并執(zhí)行，用PDCA工具管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程
？ 定期提供客戶邀約日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)
？ 定期召開團(tuán)隊(duì)月例會(huì)、周例會(huì)、每日夕會(huì)
？ 內(nèi)部資源協(xié)調(diào)。發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題，并及時(shí)解決或預(yù)防，對(duì)內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)
2. 客戶關(guān)系管理
？ 老客戶維系。對(duì)保有客戶進(jìn)行分析、分類，并制訂相應(yīng)的跟進(jìn)方案；客戶關(guān)懷，保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場(chǎng)活動(dòng)傳遞等，將老客戶發(fā)展為忠誠客戶，促進(jìn)售后營業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長
？ 新客戶開發(fā)。通過市場(chǎng)拓展、媒體、老客戶介紹等方式獲取客戶信息，通過短信與電話邀約，邀請(qǐng)客戶到店，為客戶提供預(yù)約、接待、交車、現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查等管家式星級(jí)服務(wù)，吸引外店客戶到店，?促進(jìn)新增客戶的增長
？ 客戶滿意度管理與投訴處理
3. 市場(chǎng)營銷方案策劃、制定
？ 定期收集競(jìng)爭對(duì)手售后市場(chǎng)活動(dòng)、優(yōu)惠政策及最新活動(dòng)與政策，隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化，與售后部研究、討論，共同制訂應(yīng)對(duì)營銷方案
？ 與各部門及時(shí)共享營銷方案，并準(zhǔn)確無誤、及時(shí)傳遞給客戶
任職要求
1、大專以上學(xué)歷，有汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、熟練操作辦公軟件尤其是表格數(shù)據(jù)處理