職位描述:?
1.負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者簡(jiǎn)單投訴、反饋信息的收集;?
2.詳細(xì)記錄客戶意見(jiàn)或投訴,按職責(zé)和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理;?
3.相關(guān)文件的登記記錄及存檔;?
4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)各部門(mén)處理情況,并將最終處理意見(jiàn)反饋給客戶及消費(fèi)者;?
5.店鋪熱線流程體系的協(xié)助建設(shè)與完善,參與制定投訴處理等相關(guān)的規(guī)范、流程;?
6.加強(qiáng)與各相關(guān)部門(mén)與人員的溝通與協(xié)調(diào),確保店鋪熱線各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行;?
7.口齒清晰,具有親和力,標(biāo)準(zhǔn)普通話。有很強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,能處理突發(fā)事件;?
8.有較強(qiáng)的接收和理解能力。?
崗位要求:?
大專及以上學(xué)歷,兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),能夠熟練運(yùn)用及操作電腦軟件OFFICE、電子郵件、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。?