工作職責(zé)：
-協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理相關(guān)客戶投訴案件，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)追蹤，提升公司服務(wù)水平；
-監(jiān)督各業(yè)務(wù)相關(guān)部門是否遵守制定的各種服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求等，確保公司為客戶提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；
-與業(yè)務(wù)相關(guān)部門配合,對(duì)部門業(yè)務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)業(yè)務(wù)中關(guān)鍵指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析、評(píng)估，并進(jìn)行流程優(yōu)化改造
-對(duì)電話回訪、銷售過程中的品質(zhì)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并提出整改意見
-定期對(duì)案件進(jìn)行整理分類，并進(jìn)行分析評(píng)估，向管理層提供風(fēng)險(xiǎn)控制報(bào)告
職位要求：
-本科以上學(xué)歷
-有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
-熟悉掌握各類辦公軟件的操作和使用
-執(zhí)行力和責(zé)任心強(qiáng)，工作務(wù)實(shí)、踏實(shí)肯干，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
