崗位職責(zé):
1、 網(wǎng)站的日常維護(hù)工作
2、 負(fù)責(zé)通過(guò)線(xiàn)客服專(zhuān)線(xiàn)解答和回復(fù)學(xué)員提出的問(wèn)題;
3、 負(fù)責(zé)更新網(wǎng)站各欄目?jī)?nèi)容和學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)編輯工作;
4、 對(duì)網(wǎng)站出現(xiàn)的問(wèn)題予以歸納和統(tǒng)計(jì)并提出合理的修改意見(jiàn);
5、 及時(shí)登陸在線(xiàn)客服系統(tǒng),保持在線(xiàn)客服聯(lián)機(jī)狀態(tài);并檢查客服電話(huà)是否正常;
6、 及時(shí)對(duì)在線(xiàn)客服系統(tǒng)離線(xiàn)留言和網(wǎng)站留言予以詳細(xì)回復(fù);
7、 將咨詢(xún)內(nèi)容記錄下來(lái)并每月統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)量及咨詢(xún)較多的問(wèn)題,上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,以促進(jìn)部門(mén)產(chǎn)品的完善。
任職資格:
1、 計(jì)算機(jī)管理及應(yīng)用相關(guān)專(zhuān)業(yè),專(zhuān)科以上學(xué)歷;
2、 熟悉網(wǎng)絡(luò)、熟練使用辦公軟件,熟悉現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù);
3、 具有較強(qiáng)的服務(wù)意思,工作細(xì)致認(rèn)真;
4、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。