任職職能：1.制定和實(shí)施展廳服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程，并督促改善。?2.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成。3.負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴，配合解決重客戶投訴。?4.負(fù)責(zé)客戶檔案管理、監(jiān)控。?5.負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)審批。6.參與重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審。?7.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠工作的開(kāi)展和統(tǒng)計(jì)、分析。
任職要求：?1.3年以上汽車(chē)行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上人員管理經(jīng)驗(yàn)。?2.具有一定的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)、汽車(chē)維修知識(shí)、管理知識(shí)及社交常識(shí)，能夠較熟練操作各類(lèi)管理軟件；?3.持有駕駛執(zhí)照并擁有兩年實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)；?4.具有一定管理經(jīng)驗(yàn)、組織能力、協(xié)調(diào)能力和社交能力，并有效地組織售后服務(wù)工作；?5.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能領(lǐng)引團(tuán)隊(duì)員工將服務(wù)工作高效執(zhí)行。