崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及團(tuán)隊(duì)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；
2、安排并參與各渠道客戶咨詢投訴，保證客戶滿意度；
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部工作關(guān)系及與其它部門(mén)的合作；
4、研究、解決客服工作中遇到的各種問(wèn)題，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；
5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；
6、協(xié)助處理上級(jí)臨時(shí)安排的工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有二年以上的相關(guān)客戶服務(wù)或電話營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)；
3、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能按時(shí)有效完成上級(jí)分配的工作。
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