一、崗位職責(zé)：?
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的總體管理工作；?
2、貫徹落實公司及廠家售后服務(wù)政策及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程；?
3、制定售后服務(wù)部門年度工作計劃并努力達成目標(biāo)；?
4、負(fù)責(zé)總體處理顧客投訴，對提升顧客服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任；?
5、負(fù)責(zé)對重點顧客進行直接管理；?
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部與銷售店其他部門之間的協(xié)調(diào)工作；?
7、負(fù)責(zé)組織各類售后服務(wù)活動；?
8、負(fù)責(zé)把握區(qū)域范圍內(nèi)的市場動態(tài)和競爭對手的服務(wù)舉措；?
9、負(fù)責(zé)總體規(guī)劃售后服務(wù)人員的培訓(xùn)；?
10、負(fù)責(zé)車間維修工具、設(shè)備的配備；?
11、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員的人事管理，制定考核制度并持續(xù)改善。?
二、任職資格?
1、年齡30歲以上，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，汽車機械或企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；?
2、具有五年以上中高檔品牌售后服務(wù)經(jīng)理或者服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗；?
3、有較豐富的管理經(jīng)驗及較強的組織，協(xié)調(diào)能力及較強的語言表達能力；?
4、具有較好的服務(wù)營銷知識、豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修知識，具備基本的企業(yè)管理知識。?
5、具有一定的售后服務(wù)和售后技術(shù)培訓(xùn)能力；?
6、具有基本的英文讀寫能力；悉計算機操作，并熟練運用汽車維修管理軟件；?