崗位職責(zé):
1、不斷優(yōu)化客服工作，?保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
2、負(fù)責(zé)客戶資料的信息處理，以及后期的客戶服務(wù)與維護(hù)，保證客服部門工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)；
3、負(fù)責(zé)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各相關(guān)部門的協(xié)作、溝通，保證問題的及時(shí)解決；
4、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行周期性客服質(zhì)量評(píng)估并提出改進(jìn)意見。
5、輔導(dǎo)員工對(duì)于工作的進(jìn)步
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷，一年以上呼叫中心坐席管理經(jīng)驗(yàn)；
2.、良好的語言表達(dá)和溝通能力，能積極主動(dòng)地與同事進(jìn)行溝通，有效協(xié)調(diào)問題；
3.、熟練掌握客服工作與方式，能對(duì)組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；
4.、較強(qiáng)的邏輯思維能力，擅長于對(duì)問題的總結(jié)歸納，熟悉呼叫中心相關(guān)報(bào)表管理、考核管理和質(zhì)量管理；
5.、有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，能積極、主動(dòng)為內(nèi)、外部客戶服務(wù)。?
工作時(shí)間:6天工作制，早班：9：00-18：00，晚班13：30-21：00
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