崗位職責(zé):1、負責(zé)制定客戶服務(wù)標準及各項工作規(guī)范，并對實施人員進行指導(dǎo)、培訓(xùn)；
2、負責(zé)管理、安排本部門的各項服務(wù)項目運作，保證運營順利實施；
3、負責(zé)制定本部門各崗位人員績效考核方案，并進行考核及評價；
4、負責(zé)控制部門各項成本指標；
5、不斷提升服務(wù)工作質(zhì)量，加強對客戶代表的職業(yè)道德和形象教育，從而提升客戶滿意度；
6、建立與完善本部門各項工作及管理流程，不斷提升工作效率；
7、負責(zé)本部門團隊管理與氛圍的不斷改進與提升；
8、團隊人員培養(yǎng)及梯隊建設(shè)。
任職資格:.五年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗、二年以上同職位工作經(jīng)驗或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗；
2.有大型呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力；
4.熟悉office辦公軟件使用；
5.應(yīng)變能力強，有處理緊急事件的能力；
6.有較強的適應(yīng)能力，可以快速適應(yīng)不同環(huán)境的工作情況
工作時間:6天工作制，早班：9：30-18：30，晚班13：00-21：00
