任職要求:
1、20-28歲,持C1駕駛執(zhí)照,汽車維修或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷;
2、具備汽車4S店同崗位一年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶接待工作流程;
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
崗位職責(zé);
1、負(fù)責(zé)整理每日客戶服務(wù)部客戶回訪情況的及時(shí)反饋,并按月整理歸檔。
2、每月負(fù)責(zé)整理各經(jīng)銷商配件進(jìn)出情況,定期進(jìn)行配件盤庫;
3、每月負(fù)責(zé)整理各經(jīng)銷商配件支付賬目情況;
4、每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類說明產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并提供相關(guān)分析數(shù)據(jù),月底匯總后及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、售后技術(shù)部門及總經(jīng)理;
5、根據(jù)公司的售后要求,及各類售后問題的發(fā)展情況,不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。
6、定期上報(bào)售后人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識(shí)以及各種解決售后問題的需求方案,提高售后人員解決售后問題的知識(shí)和技能;
7、了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見,保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
8、處理售后投訴必須及時(shí)、準(zhǔn)確、公正,保證售后工作的效率;
能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當(dāng);
9、監(jiān)督經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作,對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員,及時(shí)對其予以糾正;
10、對于經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員因工作疏忽造成的售后投訴,應(yīng)當(dāng)對其予以糾正,并將跟進(jìn)情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
11、在受理投訴中,應(yīng)當(dāng)協(xié)助經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員盡快解決問題,及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展,?保證服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)與客戶的合作關(guān)系;
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作;
13、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范,保證公司利益最大化,維護(hù)公司品牌形象。