一、崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行服務(wù)策略并提出優(yōu)化建議，制訂及不斷優(yōu)化服務(wù)流程，收集產(chǎn)品問題和工作反饋并提出改進(jìn)建議。
2、執(zhí)行并分解上級制訂的團(tuán)隊中長期目標(biāo)，細(xì)分為所帶團(tuán)隊可執(zhí)行目標(biāo)，并落地執(zhí)行；
3、執(zhí)行團(tuán)隊KPI指標(biāo)要求，監(jiān)控團(tuán)隊服務(wù)數(shù)據(jù)，解決異常及突發(fā)情況，保質(zhì)保量完成團(tuán)隊KPI?；
4、實(shí)施人才培養(yǎng)方案，確保團(tuán)隊合理的人才儲備結(jié)構(gòu)，輔導(dǎo)員工技能，提升員工服務(wù)能力；
5、負(fù)責(zé)所帶小組團(tuán)隊建設(shè)和日常管理工作，保證員工滿意度。
二、任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2、具有較強(qiáng)的主動服務(wù)意識、團(tuán)隊合作意識、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力；
3、具備一定的數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理及流程管理能力；
4、具備較強(qiáng)的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵能力及團(tuán)隊管理能力；
5、熟悉客服中心運(yùn)營管理，熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程，對電子商務(wù)服務(wù)模式有獨(dú)到見解者更佳；
6、有電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、大型呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、薪酬及基礎(chǔ)福利：
（1）工作地點(diǎn)：新鄉(xiāng)市輝龍陽光城怡苑11號樓
（2）薪酬：固定工資+績效工資+年度服務(wù)獎金+全勤獎
（3）社會保險：養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險等保險。
四、新鄉(xiāng)美年大健康人文化福利：
（1）餐補(bǔ)，住宿補(bǔ)助
（2）免費(fèi)健康體檢
（3）家屬免費(fèi)健康體檢。
（4）年度旅游：可以攜帶家屬共同參與。
（5）帶薪年休假：工作滿一年，按照工作年限可享受7-15天。
（6）婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等假期。
（7）傳統(tǒng)節(jié)假日禮品慰問。
（8）酷暑禮品慰問。
（9）春節(jié)開門利是紅包。
（10）生日禮品。
（11）結(jié)婚及生育禮金、寶寶六一兒童節(jié)大禮包。
（12）各種員工協(xié)會、社團(tuán)活動、部門活動：經(jīng)費(fèi)均由公司資助。
（13）舒適、溫馨的辦公環(huán)境。