崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)通過論壇、QQ、互聯(lián)網(wǎng)等在線解答客
戶的咨詢、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽咨詢，以及與客戶建立良好的溝通關(guān)系，并及時(shí)反饋客戶意見
與建議；
6、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
7、統(tǒng)計(jì)及分析平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，不斷發(fā)掘客戶需求，提高用戶體驗(yàn)；
8、借款標(biāo)的審核及滿標(biāo)的審核，初級(jí)審核財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，
9、每周對(duì)客服組各項(xiàng)進(jìn)度報(bào)告進(jìn)行分析和效果跟蹤并提出改進(jìn)建議。
職位要求：
1、性別不限，年齡在25—35周歲，全日制本科學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專學(xué)歷；
2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少一年以上銀行信貸、投資公司、小額貸款公司、擔(dān)保公司等
金融行業(yè)從業(yè)管理經(jīng)歷；
3、口語(yǔ)表達(dá)能力優(yōu)秀，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，能對(duì)客服進(jìn)行基本的禮貌禮儀培訓(xùn)；
4、財(cái)經(jīng)金融類類畢業(yè)優(yōu)先考慮，其它專業(yè)畢業(yè)綜合素質(zhì)優(yōu)秀者也可，需具有優(yōu)秀的文字組
織能力，善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；；
5、工作態(tài)度端正，接受能力、理解能力強(qiáng)，喜敏感。
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