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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 3年以上
工作地區(qū): 遼寧·朝陽(yáng) 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利: 無(wú)

崗位職責(zé):
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)通過論壇、QQ、互聯(lián)網(wǎng)等在線解答客
戶的咨詢、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽咨詢,以及與客戶建立良好的溝通關(guān)系,并及時(shí)反饋客戶意見
與建議;
6、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;
7、統(tǒng)計(jì)及分析平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),不斷發(fā)掘客戶需求,提高用戶體驗(yàn);
8、借款標(biāo)的審核及滿標(biāo)的審核,初級(jí)審核財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),
9、每周對(duì)客服組各項(xiàng)進(jìn)度報(bào)告進(jìn)行分析和效果跟蹤并提出改進(jìn)建議。
職位要求:
1、性別不限,年齡在25—35周歲,全日制本科學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至大專學(xué)歷;
2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中至少一年以上銀行信貸、投資公司、小額貸款公司、擔(dān)保公司等
金融行業(yè)從業(yè)管理經(jīng)歷;
3、口語(yǔ)表達(dá)能力優(yōu)秀,有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,能對(duì)客服進(jìn)行基本的禮貌禮儀培訓(xùn);
4、財(cái)經(jīng)金融類類畢業(yè)優(yōu)先考慮,其它專業(yè)畢業(yè)綜合素質(zhì)優(yōu)秀者也可,需具有優(yōu)秀的文字組
織能力,善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;;
5、工作態(tài)度端正,接受能力、理解能力強(qiáng),喜敏感。

????春言本益財(cái)富投資管理(北京)有限公司,簡(jiǎn)稱“春言本益”,總部位于北京。是國(guó)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的集財(cái)富管理、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理、小微企業(yè)主貸款咨詢服務(wù)與交易促成等業(yè)務(wù)于一體的綜合性服務(wù)企業(yè)。
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交通路線:乘坐地鐵1號(hào)線(四惠東方向),在大望路站下車(D口出)。
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