工作職責(zé)：
1. 銷售流程
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問(wèn)候進(jìn)入展廳的顧客并主動(dòng)為其提供幫助
- 通過(guò)深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點(diǎn)
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動(dòng)提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕
- 確保銷售合同的順利完成并親自看到客戶簽字
- 推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品和服務(wù)（例如：梅賽德斯-奔馳精品）
2. 汽車金融和保險(xiǎn)銷售支持
- 在銷售過(guò)程中介紹汽車金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品
- 協(xié)助信貸保險(xiǎn)部門為順利移交接收充分的信息
3. 客戶車輛交付
- 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車輛注冊(cè)和/或保險(xiǎn)文件
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程和經(jīng)銷商的政策組織移交過(guò)程
- 將客戶介紹給售后服務(wù)部門
4. 客戶關(guān)系管理
- 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，巧妙、快速并真誠(chéng)關(guān)切地處理客戶投訴，立即將困難案例上報(bào)給銷售經(jīng)理/展廳經(jīng)理
- 實(shí)施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
- 維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動(dòng)
- 準(zhǔn)確記錄和及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和銷售信息
5. 學(xué)習(xí)和發(fā)展
- 與其他銷售顧問(wèn)分享相應(yīng)專業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的知識(shí)和最佳實(shí)踐
- 定期掌握新的梅賽德斯-奔馳和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、特點(diǎn)及配件
任職資格：
學(xué)歷/職業(yè)培訓(xùn)
- 高中學(xué)歷
- 具備奔馳認(rèn)證銷售顧問(wèn)資格者優(yōu)先
- 乘用車駕駛執(zhí)照（手動(dòng)檔和自動(dòng)檔）
相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
-? 初級(jí)——1年以上汽車、奢侈品和/或高檔服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
- 資深/認(rèn)證銷售顧問(wèn)——2年以上汽車行業(yè)銷售顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)
專業(yè)知識(shí)和能力?(非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn))
語(yǔ)言及計(jì)算機(jī)能力
- 具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力
專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)能力 助理銷售等級(jí) 銷售顧問(wèn)等級(jí) 認(rèn)證銷售顧問(wèn)等級(jí)
- 產(chǎn)品演示和銷售方法 基礎(chǔ) 完備 出色
- 客戶關(guān)系管理知識(shí) 基礎(chǔ) 完備 出色
- 梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品知識(shí) 基礎(chǔ) 出色 出色
- 車輛上牌及相關(guān)稅法知識(shí) 無(wú) 完備 完備
- 商務(wù)禮節(jié)和職業(yè)著裝知識(shí) 基礎(chǔ) 完備 完備
其他通用能力
- 溝通能力
- 際交往能力
- 談判能力
- 影響能力
- 客戶導(dǎo)向意識(shí)
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：
1.?個(gè)人銷售量和產(chǎn)品組合目標(biāo)
2.?客戶滿意度指標(biāo)：包含銷售客戶滿意度指標(biāo)和銷售神秘采購(gòu)指標(biāo)