崗位職責(zé):
1、制定品牌服務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)度,保證運(yùn)營(yíng)服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)順利達(dá)成,建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并完善優(yōu)化,進(jìn)行客服績(jī)效管理,監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)及完善優(yōu)化;?
2、按照業(yè)務(wù)發(fā)展要求組建本部門(mén)團(tuán)隊(duì),調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氛圍,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬工作,為部門(mén)儲(chǔ)備后備干部;?
3、完善優(yōu)化運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu),明確各崗位工作職責(zé),制定和不斷優(yōu)化本部門(mén)的制度、流程和工作標(biāo)準(zhǔn);?
4、與IT部門(mén)及倉(cāng)儲(chǔ)物流等團(tuán)隊(duì)對(duì)接并優(yōu)化工作銜接流程,完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。?
5、積極與公司內(nèi)其它部門(mén)溝通,協(xié)同完成各項(xiàng)工作;積極與客戶(hù)相關(guān)部門(mén)溝通,主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)。
任職資格:
1、三年以上工作經(jīng)驗(yàn),兩年以上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);有淘寶運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;?
2、熟悉淘寶運(yùn)營(yíng)環(huán)境,熟悉淘寶購(gòu)物流程,熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;?
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);?
4、有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)與售后維權(quán)處理技巧;?
5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,與流程管理及績(jī)效管理能力。?