工作職責(zé)：
1.Call?Center中心來電接聽及外呼，解答家長或?qū)W生的問題咨詢，耐心服務(wù)；?
2.向家長或?qū)W生靈活推薦，完成課程咨詢；
3.負責(zé)受理各渠道投訴，做好記錄和登記備案，及時與相關(guān)部門核實溝通并提供解決方案；
4.對投訴教學(xué)質(zhì)量方面的問題，在反饋相關(guān)部門的同時與教師委員會溝通監(jiān)督管理；
5.定期專人對投訴客戶進行回復(fù)、回訪；
6.每月對所有客戶反映的問題、意見和建議分類做出匯總分析，報招生事務(wù)部主管。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，普通話標準、流利，聲音親切，口齒清楚，服務(wù)耐心細致；?
2.良好的溝通能力和應(yīng)變能力,良好的客戶服務(wù)意識，能合理接受工作協(xié)調(diào)分配的靈活變動；?
3.工作主動積極認真細致,有強烈的責(zé)任心；?
4.熟練掌握office辦公軟件的使用，熱衷于銷售工作,具備良好的團隊合作精神；?
5.具有移動、聯(lián)通、電信等通訊行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；?
6.了解相關(guān)英語教育及考試方面知識者優(yōu)先。?
相關(guān)福利：
1、享受國家五險；?
2、每年參加公司組織的外出旅游活動；?
3、員工每年生日，公司將發(fā)放生日金；?
4、根據(jù)個人業(yè)績，結(jié)合公司經(jīng)營情況，年終將發(fā)放年貨及個人年終獎。
