崗位職責：
1、負責售后服務中心的日常計劃和運作，負責部門計劃的貫徹、實施；
2、優(yōu)化售后服務中心結果與體制，有效指導、激發(fā)、監(jiān)控部門員工以達到提升整體服務質量、優(yōu)化提升服務效率的結果；
3、定期召開售后服務中心人員例會，落實公司政策，向服務人員宣導技能、安全、工藝規(guī)范等；
4、制定與完善售后服務中心管理制度，規(guī)范和完善各崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程；
5、做客戶需求分析，研究可行性方案，提升客戶滿意度；
6、受理重大客戶投訴，及時跟蹤處理，制定可行性方案并向上級匯報；
7、定期對新品上市后的質量狀況進行動態(tài)跟蹤，并及時提交分析報告；
8、完成總經理交辦的其他工作。
任職要求：
1、學歷及專業(yè)：?大專及以上學歷；
2、年齡及性別：35-50歲，男女不限；
3、工作經驗：?家裝建材行業(yè)（如：陶瓷、地板、家具等）相關管理工作經驗5年以上（或有大型家電售后部門管理工作經驗），有良好的客戶服務意識，有團隊協(xié)作精神；
4、性格：開朗、穩(wěn)重、心智成熟、具有良好的職業(yè)操守；能吃苦耐勞，有耐心；
5、能力：有較強適應能力和自學能力.善于合作,善于與人溝通，擁有一定組織管理能力和團隊協(xié)作能力，?抗壓能力強。
