客服組長

武漢順豐速運有限公司

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	2年以上
工作地區(qū)：	湖北·宜昌	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	英語
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	2人
其他福利：	無

職位描述（Job Description）

崗位職責：
1、協(xié)助熱線主管對客戶部熱線組日常工作的開展和管理；
2、實施呼叫中心熱線組現(xiàn)場管理；
3、監(jiān)督各項新業(yè)務、新項目開展和執(zhí)行情況進行；
4、溝通了解對員工工作態(tài)度、心態(tài)等進行；
5、跟進處理升級投訴；監(jiān)督、分析、輔導服務質(zhì)量；
6、整理并完善熱線組各類培訓資料及操作信息，并及時更新；
7、排班安排及請假情況匯總、其他匯總數(shù)據(jù)；
任職要求：
1、大專以上學歷；具備呼叫中心管理相關(guān)的知識；
2、從事客服工作兩年以上，熟悉相關(guān)業(yè)務知識及工作流程；一年以上熱線組長工作經(jīng)歷；
3、熟悉公司內(nèi)部操作流程，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、文案能力和語言表達能力；具備良好的溝通能力、寫作能力、邏輯思維能力、親和力強；
4、熟悉計算機及辦公軟件；

公司介紹（Company Introduction）

順豐速運（集團）有限公司（以下簡稱順豐）于1993年成立，總部設在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務的服務性企業(yè)。
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????自成立以來，順豐始終專注于服務質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務機構(gòu)，建立服務客戶的全國性網(wǎng)絡，同時，也積極拓展國際件服務，目前已開通韓國及新加坡業(yè)務。
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????長期以來，順豐不斷投入資金加強公司的基礎建設，積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術(shù)與設備，不斷提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進了快遞網(wǎng)絡的不斷優(yōu)化，確保了服務質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務滿意度的領先地位。
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????順豐速運（集團）有限公司誠邀您的加盟！人才招募網(wǎng)站http://career.sf-express.com/
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????了解更多的順豐信息，請登陸我們的網(wǎng)站：www.sf-express.com
????全國服務熱線：4008?111111

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客服組長	上?？ǚ娮由虅沼邢薰?/a>	上海-普陀區(qū)	4.5-6千元/月