工作職責：
1.全面負責分析質檢數(shù)據(jù)和客戶對話內(nèi)容，從而提出服務流程改善建議；
2.全面統(tǒng)籌質培組數(shù)據(jù)管理，對相關數(shù)據(jù)進行深入分析、同時對運作情況進行監(jiān)督、評估及反饋。
3.及時發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議，與各相關部門合作，主導問題的解決與改進。
4.進行客戶化的數(shù)據(jù)分析和報告，為公司運營決策、客戶個性化服務策略、日常運營管理提供科學的依據(jù)
5.培養(yǎng)分析人員運用各種統(tǒng)計、機器學習方法量化業(yè)務模型的能力。
職位要求：
1、計算機、數(shù)學或統(tǒng)計專業(yè)本科或以上學歷
2、2年以上數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗，有在呼叫中心、電子商務行業(yè)或百貨零售類行業(yè)數(shù)據(jù)分析相關工作經(jīng)驗，了解呼叫中心以及電子商務模式。
3、熟悉統(tǒng)計學基礎知識；
4、熟悉各類數(shù)據(jù)分析工具及方法；
5、嚴密的邏輯思維，具有發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題的能力；
6、善于溝通和協(xié)調(diào)資源，能夠和多部門團隊共同工作；
7、能夠適應高強度的工作環(huán)境，適應每天面對新問題的挑戰(zhàn)，工作積極主動，責任心強，有敬業(yè)精神。
