崗位設(shè)置目的??
建立和完善客戶關(guān)系管理體系并監(jiān)督實施，不斷提升集團的品牌形象??
工作職責(zé)??
客戶服務(wù)體系建設(shè)?
1.?開展客戶服務(wù)體系研究，收集、分析和借鑒優(yōu)秀企業(yè)客戶服務(wù)體系經(jīng)驗，健全完?
善集團的客戶服務(wù)標準??
2.?組織客戶服務(wù)體系、標準的培訓(xùn)??
客戶關(guān)系管理?
3.?指導(dǎo)督促各城市置業(yè)分公司建立和維護售后客戶關(guān)系??
4.?定期收集、分析集團各項目客戶投訴分析報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成典型案例庫，?
并將分析成果反饋至相關(guān)部門及各城市置業(yè)分公司??
5.?指導(dǎo)各城市置業(yè)分公司建立客戶會，組織重大客戶聯(lián)誼活動，定期組織出版客戶?
服務(wù)通訊??
6.?組織進行重點客戶的服務(wù)跟蹤管理工作??
7.?組織重大營銷客服事故的處理??
8.?參與住宅物業(yè)管理方案策劃、物業(yè)公司招標及物業(yè)委托管理合同簽訂等工作，提供管理要求建議??
9.?統(tǒng)籌組織重大客戶活動，并分析客戶活動效果??
日常工作??
10.?理解和執(zhí)行公司與部門流程、規(guī)章制度，并在執(zhí)行過程中提出完善建議??
11.?執(zhí)行部門年度、月度計劃/專項計劃、資金計劃，并上報計劃執(zhí)行情況??
12.?負責(zé)積累業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，形成案例和知識成果??
13.?管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄??
14.?參與公司組織的各項活動，主動與公司團隊合作和溝通??
15.?完成部門負責(zé)人指派的其他工作??
任職要求/條件??
學(xué)歷要求??
大學(xué)本科以上學(xué)歷??
專業(yè)要求??
專業(yè)不限??
知識要求??
了解客戶心理學(xué)及應(yīng)對技巧??
經(jīng)驗要求??
5?年以上房地產(chǎn)等相關(guān)企業(yè)客戶服務(wù)管理崗位工作經(jīng)驗??
基本技能??
計?算?機?
熟練掌握?OFFICE?辦公軟件??
寫????作?
善于編撰方案、企劃案等策劃文件及制度文件??
其它要求?
優(yōu)秀的中文能力和口頭表達能力??
素質(zhì)要求??
理解并認同公司的企業(yè)文化??
良好職業(yè)道德和素養(yǎng)??
高強度的抗壓能力、勇于接受有挑戰(zhàn)性的工作??
親和力強
