崗位設置目的??
建立和完善客戶關系管理體系并監(jiān)督實施,不斷提升集團的品牌形象??
工作職責??
客戶服務體系建設?
1.?開展客戶服務體系研究,收集、分析和借鑒優(yōu)秀企業(yè)客戶服務體系經(jīng)驗,健全完?
善集團的客戶服務標準??
2.?組織客戶服務體系、標準的培訓??
客戶關系管理?
3.?指導督促各城市置業(yè)分公司建立和維護售后客戶關系??
4.?定期收集、分析集團各項目客戶投訴分析報告,總結經(jīng)驗教訓,形成典型案例庫,?
并將分析成果反饋至相關部門及各城市置業(yè)分公司??
5.?指導各城市置業(yè)分公司建立客戶會,組織重大客戶聯(lián)誼活動,定期組織出版客戶?
服務通訊??
6.?組織進行重點客戶的服務跟蹤管理工作??
7.?組織重大營銷客服事故的處理??
8.?參與住宅物業(yè)管理方案策劃、物業(yè)公司招標及物業(yè)委托管理合同簽訂等工作,提供管理要求建議??
9.?統(tǒng)籌組織重大客戶活動,并分析客戶活動效果??
日常工作??
10.?理解和執(zhí)行公司與部門流程、規(guī)章制度,并在執(zhí)行過程中提出完善建議??
11.?執(zhí)行部門年度、月度計劃/專項計劃、資金計劃,并上報計劃執(zhí)行情況??
12.?負責積累業(yè)務工作開展過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓,形成案例和知識成果??
13.?管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄??
14.?參與公司組織的各項活動,主動與公司團隊合作和溝通??
15.?完成部門負責人指派的其他工作??
任職要求/條件??
學歷要求??
大學本科以上學歷??
專業(yè)要求??
專業(yè)不限??
知識要求??
了解客戶心理學及應對技巧??
經(jīng)驗要求??
5?年以上房地產等相關企業(yè)客戶服務管理崗位工作經(jīng)驗??
基本技能??
計?算?機?
熟練掌握?OFFICE?辦公軟件??
寫????作?
善于編撰方案、企劃案等策劃文件及制度文件??
其它要求?
優(yōu)秀的中文能力和口頭表達能力??
素質要求??
理解并認同公司的企業(yè)文化??
良好職業(yè)道德和素養(yǎng)??
高強度的抗壓能力、勇于接受有挑戰(zhàn)性的工作??
親和力強