崗位描述:
通過(guò)電話、郵件或網(wǎng)絡(luò)為終端用戶提供專業(yè)支持；
提供電腦系統(tǒng)恢復(fù)及維護(hù)，解決終端用戶的問(wèn)題；
按照標(biāo)準(zhǔn)流程回復(fù)終端用戶的問(wèn)題；
用事件管理系統(tǒng)將所有問(wèn)題進(jìn)行記錄；
跟蹤事件和電話，包括但不限于將數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)地錄入數(shù)據(jù)庫(kù)；
跟蹤事件處理的全過(guò)程，直到完全解決；
確?？蛻綦娔X系統(tǒng)的配置正確；
監(jiān)控客戶需求和事件處理的排序；
對(duì)客戶需求和事件解決提供遠(yuǎn)程服務(wù)；
對(duì)事件的處理采取“升級(jí)程序”來(lái)進(jìn)行跟蹤，確保事件得到處理；
參與知識(shí)內(nèi)容的創(chuàng)建；
提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；
提供虛擬專業(yè)網(wǎng)絡(luò)支持（VPN）；
提供安全管理；
技能、證書、學(xué)歷和培訓(xùn)要求：
大專以上學(xué)歷；
0-1?年工作經(jīng)驗(yàn)；
具有出色的客戶服務(wù)技巧；
熟練掌握電腦使用基本知識(shí)；
具有解決問(wèn)題的能力；
具有電腦桌面系統(tǒng)的全面知識(shí)；
具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
機(jī)敏，靈活，能適應(yīng)環(huán)境的變化；
本崗位要求必須保證出勤率和按時(shí)到崗；
一經(jīng)錄用，將提供專業(yè)培訓(xùn).
待遇：
五險(xiǎn)一金；
工資2000元-3000元，根據(jù)個(gè)人能力而定；
一經(jīng)錄入，試用期三個(gè)月，試用期80%開(kāi)資；
工作時(shí)間為周一到周五，早八點(diǎn)到晚五點(diǎn)；
提供免費(fèi)午餐。