1.負(fù)責(zé)在線解答顧客抱怨和投訴;?
2.負(fù)責(zé)缺斷貨訂單處理和售后通換貨、快遞異常問題的處理;?
3負(fù)責(zé)店鋪新老會(huì)員的定期回訪維護(hù),傾聽顧客的建議與意見,?
4.做好記錄,把各類投訴及問題分類并匯總,及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋信息并提供改善方案。?
5.處理店鋪各方面投訴及相關(guān)售后問題。
【相關(guān)要求】
一.有一定的打字速度,有客服崗位的工作經(jīng)驗(yàn)或售后處理工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。?
二、具有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致、熱情、主動(dòng),具親和力,善于溝通。?
三、思路清晰,反應(yīng)敏捷,對(duì)于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、危機(jī)處理能力;?
四、自信、耐心、責(zé)任心強(qiáng),具有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力。
本公司每周一至周五提供午餐,每月補(bǔ)助公交卡充值,公司有常住宿舍。待遇豐厚,歡迎您的加入