崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃,在總經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下,制定客服部的年度、季度和月度的工作目標(biāo)和計(jì)劃;
2.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析;
3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶檔案管理員進(jìn)行客戶檔案的管理,及時(shí)更新客戶信息,保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性;
4.負(fù)責(zé)收集客戶的反饋和投訴,根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決工作并及時(shí)跟蹤客戶的投訴;
5.負(fù)責(zé)客戶的日常接待及維護(hù);
6.完成總經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、具有大專以上文化程度,汽車或營(yíng)銷專業(yè)
2、三年汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)
3、具有公司整體客戶滿意度的運(yùn)營(yíng)體系管控能力;極強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,溝通能力;處理客戶抱怨、客戶投訴能力;與各部門的協(xié)調(diào)能力;熟練汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照。
4、成熟、穩(wěn)重,工作狀態(tài)穩(wěn)定
福利待遇:
1.按實(shí)際工資購(gòu)買五險(xiǎn)一金、另購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn);
2.享受帶薪年假、婚假、陪產(chǎn)假等;
3.餐費(fèi)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼;
4.員工外出旅游活動(dòng);
5.節(jié)假日、員工生日發(fā)放禮品。
聯(lián)系人:鄧小姐,聯(lián)系電話:85370783,有意者請(qǐng)?jiān)诰€投遞簡(jiǎn)歷或發(fā)送簡(jiǎn)歷至dengyu@scganghong.com