客訴主管

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	11-21
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	3年以上
工作地區(qū)：	遼寧·沈陽(yáng)	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-04-14	外語(yǔ)要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	無(wú)

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)：
1、根據(jù)國(guó)家相關(guān)法津、法規(guī)，結(jié)合公司顧客投訴管理制度，受理商品退換貨，接待顧客投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、收集、分析；
2、提出處理意見(jiàn)并妥善解決，減少因客訴對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響；
3、匯總與歸類顧客意見(jiàn)與投訴類型，針對(duì)性的提出改善建議、管理制度；規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，巡場(chǎng)檢查。
任職條件：
1、百貨零售業(yè)客訴管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受較大的工作壓力；
3、具有獨(dú)立開(kāi)展工作能力及溝通協(xié)調(diào)能力
4、熟悉百貨行業(yè)客訴處理流程及地方相關(guān)政策
5、掌握良好的服務(wù)技巧，妥善處理顧客投訴
6、擅長(zhǎng)與人溝通和交往，較強(qiáng)的親和力，工作細(xì)致、耐心，善于傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)

公司介紹（Company Introduction）

遼寧萃兮華都商業(yè)發(fā)展有限公司，由具備多年零售行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀管理人才，共同組成經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，致力于對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新與突破，注重滿足顧客深層次需求的高品質(zhì)商品與服務(wù)，并聘請(qǐng)日韓頂級(jí)商業(yè)設(shè)計(jì)公司深度合作，融合其先進(jìn)的零售業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，力求打造具有行業(yè)標(biāo)志性影響力的全新百貨項(xiàng)目。

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