工作內(nèi)容：
1、?注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;?2、?維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);?3、?嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度做好部門人員管理和考勤管理;?4、?負(fù)責(zé)處理各種顧客投訴，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后上報(bào)公司備案;?5、?負(fù)責(zé)廣播室的日常工作，確保廣播的正常運(yùn)作;?6、?完成公司各項(xiàng)工作安排，接受公司各項(xiàng)培訓(xùn)和考核;?7、?負(fù)責(zé)部門日常各項(xiàng)工作管理及監(jiān)督，確保工作流暢;?8、?負(fù)責(zé)vip會(huì)員的推廣與管理;?9、?負(fù)責(zé)日常部門各項(xiàng)技能培訓(xùn)及考核，提升員工專業(yè)技能;?10、做好部門團(tuán)購工作，為公司創(chuàng)造利潤;
崗位資格要求：
l?教育背景：年齡23-30歲，大學(xué)本科以上學(xué)歷,市場營銷、公共管理、企業(yè)管理、公共等相關(guān)專業(yè);
l?資????質(zhì)：?l?經(jīng)????驗(yàn)：3年以上同行同崗工作經(jīng)驗(yàn);
l?培訓(xùn)經(jīng)歷：?l?品????行：人品端正，愛崗敬業(yè)，工作態(tài)度細(xì)致、踏實(shí)，能吃苦耐勞;??待人熱情，低調(diào)不張揚(yáng);
崗位技能要求：
l?專業(yè)知識：???·熟練掌握關(guān)于零售行業(yè)經(jīng)營及管理方面的知識;?????·?熟悉相關(guān)大型購物廣場或購物中心現(xiàn)場客服管理流程，熟悉百貨市??????場或購物中心行情及發(fā)展趨勢;?·?熟悉消費(fèi)者消費(fèi)心理，能熟練處理消費(fèi)者投訴事宜。
l?能力與技能：?·具有一定口頭表述與文字撰寫能力;?·具有很強(qiáng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力;?·具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力;?·具有高度的工作熱情和責(zé)任感;?·熟練使用辦公軟件及熟悉辦公自動(dòng)化系統(tǒng)操作;